ANTALYA KAREL: İşletmenize net ses, akıllı akış

Müşteri hızlı yanıt ister. Ekip verimli süreç bekler. ANTALYA KAREL bu ihtiyaca doğrudan karşılık verir. Ayrıca kurulum süresini kısaltır. Böylece kesinti riski düşer. Sonuç olarak hizmet seviyesi yükselir.

Neden ANTALYA KAREL çözümleri tercih edilir?

Önce hedefleri netleştiririz. Ardından çağrı desenlerini inceleriz. Bu yaklaşım doğru kapasite planı sağlar. Ayrıca kuyruk kurallarını veriye göre ayarlarız. Böylelikle yoğun saatler dengede kalır. Kararlar daha isabetli olur.

Kurulum ve devreye alma: ANTALYA KAREL ile güçlü temel

Keşifle başlarız ve altyapıyı yerinde görürüz. IP planını sade tutarız. Üstelik numara haritasını anlaşılır kurgularız. Test çağrılarıyla kaliteyi ölçeriz. Böylece akış pürüzsüz ilerler. Operasyon hızla rayına oturur.

IP santral ve çağrı merkezi

Arama yönlendirmeyi akıllı kurallara bağlarız. IVR menülerini kısa ve net yazarız. Ayrıca geri arama taleplerini otomatik toplarız. Vardiya tablolarını panellere taşırız. Böylelikle temsilci bağlamı korunur. İlk aramada çözüm artar.

IP DECT ve mobil çalışanlar

Kapsamayı ısı haritalarıyla kontrol ederiz. Hücre geçişlerini sahada doğrularız. Ayrıca endüstriyel modellere öncelik veririz. Eldiven uyumlu tuş takımlarını öneririz. Böylece hatalar düşer ve hız artar. Ekipler kesintisiz dolaşır.

VoIP kalitesi ve QoS

DSCP işaretlerini uçtan uca koruruz. Gecikme ve jitter için eşik tanımlarız. Ayrıca parazit taramalarını planlı yürütürüz. Kök nedeni kayıtlarla hızlı buluruz. Böylece ses net kalır. Şikayet grafiği aşağı iner.

Güvenlik ve süreklilik

Şifrelemeyi güncel standartlarla uygularız. Rol bazlı erişim ile yetkiyi sınırlarız. Ayrıca sertifikaları takvimli yenileriz. Logları merkezde toplarız. Böylelikle risk yüzeyi küçülür. Süreklilik güvenle sağlanır.

Raporlama ve görünürlük

Panelleri sade tutarız. Temel metrikleri ön plana çıkarırız. Ayrıca eşik aşımlarında uyarı üretiriz. Günlük raporları otomatik yollarız. Böylece yönetim anlık bilgiye erişir. İyileştirme döngüsü hızlanır.

Entegrasyonlar

CRM ve yardım masasını köprüyle birleştiririz. Kayıtlar biletlerle eşleşir. Ayrıca satış ekranları bağlama kavuşur. Kampanyaları arama verisiyle değerlendiririz. Böylece dönüşüm oranı artar. Operasyon maliyeti düşer.

Ölçekleme ve maliyet

Lisansı gerçek kullanıma göre seçeriz. Kanal sayısını veriye göre ayarlarız. Ayrıca gereksiz modülleri kapatırız. Bütçe sapması azalır ve kontrol artar. Böylelikle ölçekleme öngörülebilir olur. Yatırım geri dönüşü hızlanır.

Eğitim ve benimseme

Arayüzleri basit ve tutarlı tasarlarız. Kısayolları mantıklı gruplarız. Ayrıca senaryolu eğitimle ekibi hazırlarız. Çok dilli kılavuzları erişime açarız. Böylece öğrenme eğrisi kısalır. Destek yükü düzenli azalır.

Sonuç: planlayın, sadeleştirin, ölçün, iyileştirin

Önce metrikleri belirleyin. Ardından akışları sadeleştirin. Daha sonra kapasiteyi canlı veriye bağlayın. Böylece kalite sabit kalır ve hız artar. Sonuçta ANTALYA KAREL işletmeye kalıcı değer yazar.