Antalya Telesis: Çevik iletişim, net ses, ölçülebilir verim

Müşteriler hızlı yanıt ister. Ekipler net süreç bekler. Antalya Telesis bu beklentiyi karşılar. Ayrıca kurulum süresini kısaltır. Böylece kesinti riski azalır. Sonuçta ekipler işine odaklanır.

Neden Antalya Telesis ile iletişim performansı yükselir?

Önce hedefleri netleştiririz. Ardından çağrı desenlerini analiz ederiz. Böylece kapasite planı doğrulanır. Üstelik kuyruk kurallarını veriye bağlarız. Yoğun saatler dengede kalır. İlk aramada çözüm oranı yükselir.

Kurulum ve kabul testleri: sağlam temelle hızlı devreye alma

Keşifle başlarız ve altyapıyı yerinde görürüz. IP planını sade tutarız. Numara şemasını anlaşılır kurgularız. Ayrıca pilot çağrılarla kaliteyi doğrularız. Böylece devreye alma pürüzsüz ilerler. Operasyon hızla rayına oturur.

Akıllı yönlendirme ve IVR tasarımı

Menüleri kısa, net ve amaç odaklı yazarız. Gereksiz adımları ayıklarız. Ayrıca geri arama taleplerini otomatik toplarız. Önceliklendirmeyi müşteri tipine göre yaparız. Böylelikle bekleme azalır. Memnuniyet kalıcı olur.

Çağrı merkezi, CRM ve iş akışları

CRM, yardım masası ve sipariş ekranlarını köprüyle bağlarız. Temsilci tek ekranda tam bağlam görür. Ayrıca vardiya tablolarını canlı panellere taşırız. Böylece atlama ve gecikme düşer. Süreçler görünür hale gelir.

IP DECT ile mobil saha verimliliği

Kapsamayı ısı haritalarıyla doğrularız. Hücre geçişlerini sahada test ederiz. Endüstriyel el cihazlarını riskli alanlarda öneririz. Ayrıca eldiven uyumlu tuş takımlarını seçeriz. Böylelikle hata oranı azalır. Ekipler kesintisiz dolaşır.

VoIP kalitesi ve QoS politikaları

DSCP işaretlerini uçtan uca koruruz. Sinyal ve medya trafiğini ayırırız. Ayrıca gecikme ve jitter için eşikler tanımlarız. Ağ parazitini planlı tararız. Böylece ses net kalır. Şikayet grafiği aşağı iner.

Güvenlik, erişim ve kayıt yönetimi

Şifrelemeyi güncel standartlarla uygularız. Rol bazlı yetkiyi sade tutarız. Ayrıca çok faktörlü erişimi zorunlu kılarız. Sertifikaları takvimli yenileriz. Böylelikle risk yüzeyi küçülür. Kayıtlar güvenle saklanır.

Raporlama, uyarılar ve görünürlük

Paneller yalın ve anlaşılırdır. Temel metrikleri öne çıkarırız. Ayrıca eşik aşımlarında otomatik uyarı üretiriz. Günlük raporları paydaşlara yollarız. Böylece karar alma hızlanır. İyileştirme döngüsü kısalır.

Çoklu lokasyon ve esnek topoloji

Şubeleri aşamalı devreye alırız. SD-WAN gecikmeyi dengeler. Ayrıca yedek hat planını hazır tutarız. Arıza anında otomatik geçiş sağlarız. Böylelikle kesinti riski düşer. Deneyim tutarlı kalır.

Maliyet kontrolü ve ölçekleme

Lisansı gerçek kullanıma göre seçeriz. Kanal sayısını veriye bağlarız. Ayrıca gereksiz modülleri kapatırız. Bütçe sapmaları görünür hale gelir. Ölçekleme öngörülebilir olur. Yatırım geri dönüşü hızlanır.

Sonuç: planlayın, sadeleştirin, ölçün, iyileştirin

Önce metrikleri belirleyin. Ardından akışları veriye göre yenileyin. Daha sonra kapasite planını sıkılaştırın. Böylece kalite sabit kalır ve hız artar. Sonuçta Antalya Telesis işletmeye kalıcı değer kazandırır.